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绩溪博物馆2015年度游客调查报告

作者: 李松 文章来源:绩溪县博物馆 点击数: 288 更新时间:2015/12/30 15:18:30

??? 游客调查是了解游客需求的重要手段,是博物馆公共服务的基础。

????为了更好的发挥绩溪县博物馆的职责,更加全面详实的了解游客的需求,绩溪县博物馆全面的加强了游客调查力度。同时灵活运用多种调查方法,采用网站调查、调查问卷、访谈等多种方式,实现了年均游客调查人数约3700余人次,并采用展前访谈、展后总结访谈的方式,使游客调查贯穿于展览始末,使展览切切实实从游客出发,为游客服务。在对游客调查资料的总结方面,针对访谈及采访中出现的问题,以及在调查报告中游客对于展览需求及问题,设有专人向领导报告汇总,具体问题具体分析解决,处理后及时向游客公开发布调查报告。


绩溪县博物馆问卷调查表


尊敬的游客朋友们:

??? 您们好!为满足游客需求,提高服务水平,改善展陈质量,特进行问卷调查,感谢您的参与!


1.?您的年龄(????

A18岁以下??B18-25C25-45D45-70E70岁以上


2.?您的学历(????

A、中小学??B、高中(中专) C、大专及本科??D、研究生(硕、博) E、海外留学生


3.?您的职业(???

A、公务员??B、学生??C、教师??D、企业单位人员??E、事业单位人员??F、农民??G、军人??H、离退休人员?I、工人???J、其他


4.?您的月收入是(???

A1000元以内??B1000-3000??C3000-5000??D5000以上


5.?您是通过什么渠道知道绩溪县博物馆的?(???

A、亲朋推荐??B、网络信息??C、电视报道??D、报刊杂志??E、旅游团推荐??F、其他


6.您来绩溪县博物馆参观的目的是?(???

A、好奇??B、教育子女??C、增长知识??D、文物鉴赏??E、学术研究??F、其他


7.?您在绩溪县博物馆停留时间约为(???

?A、1小时以内?? B、1-3小时?? C、3-5小时   D、更多


8.?您对绩溪县博物馆最感兴趣的是?(???

A、民间工艺??B、馆藏文物??C、历史沿革??D、其他


9.?您对绩溪县博物馆较为满意的方面是?(可多选)

A、陈列展示??B、服务??C、藏品??D、形象宣传


10.?您觉得博物馆应从哪些方面加强,请按重要性依次排列:___________________________________

?①陈列展示的方式与手段??②服务意识??③管理意识??④宣传教育??⑤旅游纪念品及博物馆资料??⑥环境卫生??⑦安全保卫??⑧文物保护


11.?如果绩溪县博物馆有免费定期讲座,您希望是什么方面的?(????)

A、民俗??B、考古??C、文物鉴赏??D、历史??E、其他


12.?您希望绩溪县博物馆未来能推出哪些方面的展览?(????)

A、地方特色展览??B、中国古典文化展览??C书画作品展览??D、现代艺术展览


13.?如果来参观绩溪县博物馆,您是否需要专业的讲解员为您讲解?(????)

A、需要??B、不需要??C、无所谓


14.?您愿意来我馆做志愿者吗?(????)

A、愿意??B、不愿意??C、无所谓


15.?您认为博物馆邀请市民参与的最好方式是什么?(????)

A、网站互动??B、实行会员制??C、招募志愿者??D、进学校社区办讲座

?E、举办知识竞赛等活动邀请市民参与??F、其他


16.您认为绩溪县博物馆还有哪些需要改进和完善的地方,请留下您的宝贵意见:


一、游客个人情况


游客个人情况统计

性别

总数(人)

百分比(%)

1856

50.3%

1635

49.7%

年龄

总数(人)

百分比(%)

12岁以下

405

11%

12-18岁

510

13.8%

18岁以上

2776

75.2%


统计结果分析:

通过以上数据可以看出,我馆的游客在性别上的差距不大,但年龄上的差别比较大。12岁以下的孩子外出需要有成人陪同,因此受到了一定的制约。12—18岁的孩子都是初中、高中学生,学业较重,平时没有时间。而节假日也不一定外出游玩。18岁以上都是成年人,时间可以自由支配,因此18岁以上人群占了这次调查的主体。为了满足更多游客的需求,绩溪县博物馆将加强对社会教育力度,更多的将展览送进中小学和社区,让更多的人看到绩溪县博物馆的展陈。

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二、游客的兴趣


游客兴趣统计

参观目的

人数

百分比(%)

兴趣爱好

553

 15%

教育子女

738

 20%

增长知识

1292

 35%

文物鉴赏

553

 15%

学术研究

185

 5%

其他

370

 10%

最感兴趣的展厅

人数

百分比(%)

序厅

738

20%

绩水徽山厅

370

10%

人文绩溪厅

553

15%

风土绩溪厅

553

15%

徽韵绩溪厅

849

23%

徽味绩溪厅

628

17%

希望增加哪些陈列

人数

百分比(%)

地方特色展览

1476

 40%

中国古典文化展览

738

 20%

书画作品展览

960

 26%

现代艺术展览

517

 14%


统计结果分析:

关于参观博物馆的目的多数游客都是以增长知识、兴趣爱好为主。可见,游客对博物馆的关注和期望越来越高。随着人们对历史或文物的认识有了提高,对博物馆也更加感兴趣,因此,有越来越多的人希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质和修养。

大多数人对风土绩溪和人文绩溪感兴趣,游客希望通过绩溪的人文和风土文化了解自己的家乡。专题陈列中的绩水徽山、徽韵绩溪、徽味绩溪也是游客很感兴趣的陈列,除了人们对文物的爱好和了解,尤其对文物价值的关注,是很多人对这些专题陈列感兴趣的主要原因。


三、游客参观情况

1、对博物馆的陈列形式是否满意:


项目

人数

百分比(%

很满意

3580

97%

比较满意

74

2%

不满意

37

1%


2、对博物馆工作人员的服务态度是否满意:


项目

人数

百分比(%

很满意

3617

98%

比较满意

37

1%

不满意

37

1%


3、对博物馆讲解员的讲解是否满意:


项目

人数

百分比(%

很好

3543

96%

一般

110

3%

不满意

38

1%


统计结果分析:

通过以上几组数据说明游客对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意,只有少数人比较满意,极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩,使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆应该以积极的态度面对,从更多方面继续努力,使博物馆的工作日臻完美。


四、游客意见和建议

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游客建议统计

希望藏品种类更加丰富

希望有更多游客参与的项目

希望多开发一些文创产品出售

展室的光线有些暗


统计结果分析:

我们进行调查的目的是为了给游客提供更好的服务和宣传,本次调查也得到了广大游客的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门,做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位,我们会继续贴近游客,把游客的需求放在首位,努力将绩溪县博物馆打造成一流的博物馆!

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